思科讓每位員工都有自己的 AI 代理：MyAgent 為 9 萬名員工帶來環境智慧

思科（Cisco）全球約 9 萬名員工，現在每個人都有一個專屬的 AI 代理。該公司於 2026 年 8 月底完成了 MyAgent 的全面部署——這是一個能跨應用程式運作、長期記憶上下文、並在人類監督下執行多步驟工作流程的「超級代理」（super-agent），也是迄今規模最大的企業級代理式 AI 部署之一。

這項消息由思科營運執行副總裁 Thimaya Subaiya 在 8 月 27 日的部落格文章〈MyAgent 與環境智慧的崛起〉（MyAgent and the Rise of Ambient Intelligence）中宣布。它讓這家網路設備巨頭明確告別了「聊天機器人與副駕駛」（copilot）時代的企業 AI。多數企業的 AI 部署至今仍停留在聊天視窗裡、被動等待提問；MyAgent 則被設計成在「工作流程之中」運作，跨越各種系統伴隨員工，並在背景中推動任務前進。

從對話到監督式自主執行

用思科自己的說法，核心轉變是從「人類在環中」（human-in-the-loop）走向「人類主控」（human-in-control）。員工不再一步步提示助理，而是給 MyAgent 一個目標、背景脈絡與期望結果，代理便自行決定完成任務所需的步驟序列，並在 Outlook、Webex、Jira、SharePoint 等應用程式之間協調執行。

「MyAgent 讓我們超越以對話為主的互動，邁向監督式自主工作流程。」Subaiya 寫道。員工仍然設定意圖、行使判斷、對結果負責——但協調與執行的負擔轉移到了代理身上。實際使用上，這比較像是把工作交辦給一位能幹的同事：定義好目標，剩下的讓系統自己想辦法。

兩個架構層面的設計，讓這件事在大規模下變得可行：

持久記憶（persistent memory）。 MyAgent 會長期保留每位使用者的偏好、過往互動與上下文。正是這份記憶，把無狀態的聊天機器人變成真正的「數位同事」——它知道你的工作風格、你正在進行的專案、你上週要求過什麼，不需要你每次對話都重新解釋一遍。

受治理的基礎平台。 MyAgent 建構在 Circuit 之上——思科安全、多模型、模型中立（model-agnostic）的 AI 平台。員工只能存取經核准的大型語言模型、經核准的代理與符合企業規範的資料路徑。這是思科刻意加上的約束，而且被當成賣點而非限制。當代理從「產生建議」升級到「在工作流程中實際採取行動」，治理與架構只會愈來愈重要，而不是相反。

部署背後的數字

思科並非一蹴可幾。這次全面推廣建立在 Circuit 平台數個月的內部動能之上——根據 Subaiya 的文章，平台上的代理式互動量季增近 350%。

這個方向其實早有鋪陳。7 月時，《Fortune》便報導思科準備讓每位員工都有一個個人化 AI 助理，由財務長 Mark Patterson 從財務面領軍推動。更早之前，公司已宣布要從 8 月開始向全體員工部署 AI 代理——這項計畫如今完整落地。

規模本身就是重點。9 萬名員工不是試點計畫，也不是創新實驗室的實驗，而是一家完整的全球企業。如果部署成功，它將成為「每位員工一個 AI 代理」在大企業規模上確實可行、最有說服力的存在證明——而且 inevitably 成為思科可以打包出售的藍圖。Subaiya 對此毫不掩飾：「由思科打造、為全體思科員工服務，我們可以把它轉化為幫助客戶與合作夥伴大規模導入企業 AI 的藍圖。」

為什麼「環境智慧」是值得注意的框架

思科選用的詞彙——「環境智慧」（ambient intelligence）——在此扮演了實質角色。這個詞描述的 AI 不是一個你特意造訪的目的地（打開某個 App、輸入某個聊天視窗），而是一層永遠存在、感知上下文、隨時可以行動的智慧。MyAgent「可從任何地方安全存取」，持續連著應用程式與資料，「不間斷」地提供協助。

這個模式顯然有它的吸引力：它貼近工作實際流動的方式。真實任務往往橫跨半打系統——一封郵件往來、一張 Jira 工單、一場 Webex 會議、一份 SharePoint 文件——一次只能看見其中一項的工具，永遠只能當副駕駛。能夠橫跨全部系統、具備記憶、又有權限行動的代理，才比較接近一位幕僚。

但它同時也讓風險更加集中。一個永遠在線、擁有跨應用存取權與持久記憶的代理，比聊天機器人是更有價值的攻擊面，也是更容易釀成意外行動的來源。思科的答案是結構性的：把代理關在受治理的平台裡、限制它只能使用核准過的模型與系統、並讓人類對結果保有當責。這些護欄能不能撐過 9 萬名使用者千奇百怪的邊界情況，正是接下來幾季要驗證的事。

更大的圖像

MyAgent 的全面部署，落在企業 AI 的一個更大轉折點上。過去兩年，企業導入 AI 多半意味著聊天機器人與 copilot 的席位授權——有用，但本質上是被動的。正在成形的新模式——思科現在把自家營運押在上面——是會「執行」的代理：跑流程、用內部資料、代表使用者與多個公司系統互動。

時間點還有另一層意義：代理式 AI 同時正在變成資安問題。就在思科宣布的同一週，有報導揭露俄語系勒索軟體集團如何操控 Cursor 的 AI 編程代理，對真實企業執行偵察與滲透——手法竟然只是聲稱「這是一場演練」。這個教訓是一體兩面：商業代理強大到可以被武器化，這也讓 MyAgent 這種受治理、受監督的部署架構，不再只是合規勾選框，而是資產與負債之間的分界線。

對思科而言，策略邏輯很直接：公司銷售的正是企業所需的網路、安全，以及日益重要的 AI 基礎設施。在內部營運全球最大規模的代理部署之一，既給了它向客戶推銷這套堆疊的可信度，也給了它實戰留下的傷疤。「這就是從 AI 實驗走向企業執行、再從執行走向持久競爭優勢的意義。」Subaiya 寫道。

MyAgent 究竟會實質改變 9 萬人的工作方式，還是悄悄變成另一個大家忘了打開的工具，將是值得一路追蹤到 2027 年、最具參考價值的企業 AI 故事之一。但部署本身已經是一個里程碑：「每位員工一個 AI 代理」從主題演講的口號，變成了全球最大科技公司之一的營運現實。